Klachtenregeling Sanora Digital
Versie - Oktober 2025
Zakelijke dienstverlening
Sanora Digital levert haar diensten uitsluitend aan zakelijke klanten (B2B). Wij streven naar een hoge mate van zorgvuldigheid en betrouwbaarheid in al onze producten en diensten. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons kenbaar te maken.
Tijdige melding stelt ons in staat om adequaat te reageren en eventuele schade of verstoring te beperken.
Klachten dienen bij voorkeur schriftelijk (per e-mail) te worden ingediend onder vermelding van:
- bedrijfsnaam
- omschrijving van de dienst of het product
- duidelijke omschrijving van de klacht
- relevante data of referentienummers
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Indien meer tijd nodig is voor onderzoek of afstemming met derden, informeren wij u binnen deze termijn over de verwachte afhandeling.
Microsoft Cloud & externe cloud leveranciers
Voor diensten die (mede) worden geleverd via externe cloud leveranciers, zoals Microsoft Cloud-diensten, geldt dat klachten zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 7 dagen na constatering dienen te worden gemeld.
Omdat deze diensten afhankelijk zijn van externe platformen en licentievoorwaarden, kunnen restitutie- of compensatieverzoeken uitsluitend worden beoordeeld binnen de kaders van de betreffende leverancier.
Dit laat onverlet dat wij altijd actief betrokken blijven bij het vinden van een passende oplossing.
Managed (Cloud) Hosting
Voor klachten met betrekking tot managed hosting, VPS-diensten of overige managed services geldt een meldingstermijn van maximaal 60 dagen na oplevering of activatie van de dienst.
Bij managed dienstverlening geldt dat wij continu betrokken zijn bij monitoring, beheer en optimalisatie. Operationele vragen of verzoeken tot wijziging worden daarom niet als klacht beschouwd, maar als onderdeel van de dienstverlening.
Hardware & IT-procurement
Klachten over geleverde hardware dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld.
Op hardware zijn daarnaast de fabrieksgarantie en de tussen partijen overeengekomen garantievoorwaarden van toepassing. Eventuele DOA-meldingen (Dead On Arrival) dienen direct na ontvangst te worden gemeld.
Altijd in gesprek
Ongeacht bovenstaande termijnen geldt dat wij bij ontevredenheid altijd verzoeken om contact met ons op te nemen. Wij streven naar een redelijke en passende oplossing binnen de kaders van de overeenkomst en geldende wetgeving.
Download.
Download hier de actuele versie van dit document in PDF voor uw administratie en interne archivering.
